Im Kundenservice lässt sich viel Routine automatisieren – ohne die Kundenfreundlichkeit zu opfern. Dieser Beitrag zeigt das Vorgehen mit osFoundry.
dgm ist ein unabhängiger Integrationspartner und nicht mit dem Anbieter von osFoundry (osFoundry Inc.) verbunden.
Was sich automatisieren lässt
| Aufgabe | Automatisierungshebel |
|---|---|
| Standardanfragen | Bot-Antworten, 24/7 |
| Ticket-Triage | Intent-/Sentiment-Routing |
| Antwortvorschläge | schnellere Agentenarbeit |
| Priorisierung | dringende Fälle zuerst |
Von der Triage zur Bearbeitung
Eine Triage wirkt, wenn sie die Anfrage direkt zur richtigen Bearbeitung führt – Bot-Antwort oder Eskalation. osFoundry verkettet Triage, Bot und Wissensbasis über Agenten, mit Mensch-Eskalation.
Transparenz und Start
Art. 50 KI-VO (Chatbot-Transparenz) und ein steuerbarer Datenstandort sind zu beachten; osFoundry bietet EU-Regionspinning, lokale Inferenz und Self-Hosting. Verwandt: Kundenservice: KI-Tools und Empfehlungen und Kundenservice: KI-Praxisbeispiele.
dgm begleitet als unabhängiger Partner die Automatisierung mit osFoundry – ohne Anbieterbindung.